2017年12月13日黑龙江分公司客服部、两核部召开了运营条线11月月度例会。分公司总经理助理董军、两核部经理刘方方以及客服两核全体成员、各中支营运经理及相关岗位人员参会。
会议首先由刘方方经理、客服部各室主任分别对两核部和客服部11月的工作做出相关分析及总结，指出了工作的不足并部署下阶段重点工作。会议也听取了11月KPI排名较差机构的工作分析及整改方案。
最后，董军总总结了11月客服部两核部工作的亮点以及不足之处，并要求全员严格要求自己，提高工作认真度，避免差错率产生，加强创新服务的推动，通过创新服务手段，使保险服务更便捷、更轻松，不断提升服务效率，改善客户的服务体验；加强风险管控，谨记“严”字当头，并分别从咨诉、理赔等方面分析风险原由以及把控方向。希望运营条线全员全力以赴做好2017年收官工作，同时确保开门红期间服务支持承接到位。
