10月27日上午，手捧锦旗的客户雷女士来到了富德生命人寿。雷女士在2016年8月为自己出生一个月的女儿投保了《康健无忧A款重大疾病保险》，保额20万元，年交保费1920元。然而今年6月份，被保险人不幸被确诊为“左大腿胚胎性横纹肌肉瘤”。
此时身患如此重疾的小朋友才不满一岁，理赔人员在获悉此事后感到惋惜和难过的同时，迅速赶赴小朋友所在的医院进行探视，并协助客户收集理赔资料和启动前置调查流程。由于小朋友仍在住院治疗过程中，理赔所需的病历等资料不齐全，经过理赔人员积极与主治医生和院方沟通，尽可能的收集理赔所需资料，以便确认小朋友的病情。经过理赔人员的不懈努力，在客户提交理赔资料5个工作日内，该案经总公司审核后于7月4日顺利结案赔付20万元。
客户雷女士表示，理赔款的到账给予了她们一家人继续对抗病魔的信心，虽然最终还是没能救回自己的女儿，但富德生命人寿的服务和诚信让她感动，让她相信富德生命人寿保险公司的爱。其实她很早之前就想到公司致谢，但因忙于小孩的治疗一直未能成行，所以她今天带着“服务快捷 阳光关爱 情系客户 承诺保障”的锦旗特意来到公司表达自己的谢意，她也会向身边的亲朋好友宣传保险、宣传公司。
保险公司的赔付可能仍然无法挽回一个生命的离去，但对于需承担高额医疗费用的患者来说无异于雪中送炭。保险不能改变生活，但可以防止生活被改变。
