为进一步落实河北分公司负责人张立辉提出“系统化、体系化、一体化”管理方针，做大做强后援条线，夯实基础管理，及时总结2017年河北分公司客服、两核各项工作，表彰客服节期间、创优杯竞赛期间的优秀机构和个人，提升士气，全面备战2018年开门红，河北分公司客服部、两核部于2017年11月16日至17日在石家庄召开营运条线总结表彰暨2018开门红启动会。河北分公司副总经理陆明维、客服部负责人王晓军、经理助理何笑圆、两核部负责人李华蕊、全省营运经理及骨干员工参加本次会议。

　　王晓军经理为本次会议致欢迎辞，在肯定了营运条线在2017年工作及成绩的同时，要求参会人员珍惜本次会议机会，统一思想、凝心聚力、提高技能、加强沟通交流、学有所得、学以致用，打好开门红攻坚战。

　　何笑圆经理对本年度1-9月营运条线KPI达成情况进行分析，重点分析各机构落后指标以及系统排名情况。在此基础上，各机构营运负责人就本机构人员架构、关键指标进行分析，阐述存在问题及改进措施，并对开门红备战情况及需求建议四部分内容进行详细汇报。李华蕊经理、何笑圆经理分别对机构的汇报进行点评，督促机构立足新形势，充分沟通协调，稳步提升营运各项指标，确保开门红营运工作顺利开展。

　　本次会议为鼓励先进，对客服节及创优杯活动中表现杰出的优秀机构和个人给予荣誉表彰，激励各机构争先创优、再创佳绩。在表彰环节，客服部业管室主任刘书聪通过一段精彩的视频带大家回顾了客服节“夏之花”、“秋之韵”活动历程，全省营运、营销、办公室、人力资源等部门通力合作，全面推进，令在场的人员深受震撼。

　　在开门红后援支持工作研讨环节，通过小组讨论、分组发言的形式，对2018年开门红单证征订、VIP客户服务方案、降低信访案件量、开门红退保及满期集中给付应对等七个议题进行研讨。参会人员群策群力，研讨应对措施和提升方案，机构间互相学习优秀经验，开拓创新，全面助力开门红。

　　会议最后，河北分公司副总经理陆明维致领导结训讲话。陆总对本次会议进行了回顾，就各机构工作汇报进行了点评，关于会议研讨结论给予了高度认可。对于未来营运工作，陆总要求各机构严格秉承张立辉总提出的未来六字工作主题：第一，思想，各机构应遵从分公司统一思想引领，根据自身特性进行差异化管理;第二，技能，应不断加强专业技能、内在修养的培训和提升;第三，培养，注意梯队干部及员工思想、格局、修为等全方面的培养，随时准备迎接新挑战，做“召之即来，来之能战，战之必胜”的精英人才。立足当前形势，陆总要求明确“定位”：第一， 树立对行业、公司、本岗位的信心;第二，树立“我即生命，生命即我”的意识，维护和打造公司良好形象，做好客户服务;第三，在提升综合素质、加强专业学习的同时，提升协调沟通能力，争取领导及条线的认可、支持，学习优秀机构的优秀经验，营造争先创优氛围，提高专业化管理水平。2018年即将到来，陆总阐明未来“展望”：我们在思想、专业技能等方面要准备到位，认真贯彻落实“稳步发展、技术创新、真抓实管、严控风险”的工作要求，共同提升、百花齐放，实现全面进步。

　　在总经理室的关怀和指导下，2017年营运条线在严控风险基础上强化各项管理，工作平稳运行;在既往成绩和荣誉的基础上，2018年我们将继续团结在以张立辉总为核心的总经理室周围，在陆明维总的正确引领下，不忘初心，砥砺前行，不断提升服务品质，为河北分公司业务的腾飞和发展贡献力量。(文/核保核赔部 刘志彤)